La ISO 9001:2015 è uno standard internazionale per i sistemi di gestione della qualità (SGQ). È pubblicato dall’Organizzazione Internazionale per la Normazione (ISO) e fornisce una serie di requisiti che le organizzazioni possono utilizzare per migliorare la loro efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.

Ecco una descrizione dettagliata della ISO 9001:2015:

Obiettivo
La ISO 9001:2015 mira a garantire che le organizzazioni soddisfino costantemente le esigenze dei clienti e altre parti interessate attraverso l’adozione di un sistema di gestione della qualità efficace e migliorato continuamente.

Principi di Gestione della Qualità
La ISO 9001:2015 si basa su sette principi di gestione della qualità:

1. Orientamento al Cliente: Concentrarsi sulle esigenze del cliente per migliorare la soddisfazione.
2. Leadership: I leader devono creare un ambiente che coinvolga il personale nel raggiungimento degli obiettivi dell’organizzazione.
3. Coinvolgimento delle Persone: Il personale a tutti i livelli deve essere coinvolto e valorizzato.
4. Approccio per Processi: Comprendere e gestire attività interrelate come processi che funzionano come un sistema.
5. Miglioramento: L’organizzazione deve impegnarsi per migliorare continuamente.
6. Decisioni Basate su Evidenze: Decisioni efficaci si basano sull’analisi di dati e informazioni.
7. Gestione delle Relazioni: Gestire le relazioni con le parti interessate per ottimizzare le prestazioni.

Requisiti Chiave
La norma ISO 9001:2015 include vari requisiti che le organizzazioni devono soddisfare, tra cui:

1. Contesto dell’Organizzazione: Comprendere l’organizzazione e il suo contesto, le esigenze e le aspettative delle parti interessate.
2. Leadership: Impegno della leadership e pianificazione per la qualità.
3. Pianificazione: Rischi e opportunità, obiettivi della qualità e pianificazione per raggiungerli.
4. Supporto: Risorse, competenze, consapevolezza, comunicazione e informazioni documentate.
5. Operatività: Pianificazione e controllo operativi, progettazione e sviluppo, controllo dei processi, prodotti e servizi esternalizzati, e altro.
6. Valutazione delle Prestazioni: Monitoraggio, misurazione, analisi e valutazione, audit interni e riesame della direzione.
7. Miglioramento: Non conformità e azioni correttive, miglioramento continuo.

Benefici
L’implementazione della ISO 9001:2015 può portare a numerosi benefici, tra cui:

– Miglioramento della soddisfazione del cliente.
– Processi più efficienti e riduzione degli sprechi.
– Miglioramento della gestione del rischio.
– Maggiore coinvolgimento e motivazione del personale.
– Vantaggio competitivo nel mercato.

Applicazione
La ISO 9001:2015 è applicabile a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore, e può essere utilizzata sia da organizzazioni che producono beni che da quelle che forniscono servizi. Le organizzazioni possono ottenere la certificazione ISO 9001:2015 attraverso un processo di audit esterno condotto da enti di certificazione accreditati, dimostrando così il loro impegno per la qualità a clienti, partner e altre parti interessate.